Instant Messaging & Presence - Auswahlkriterien

Beispiele für Anforderungen an Instant Messaging-Lösungen:

• Welche Clients werden unterstützt (Hardware, Betriebssystem, sonstige Anwendungen am gleichen Gerät)?

• Welche Hardware und Software benötige ich am Server, welche am Client?

• Ist Sprachintegration auch notwendig?

• Wie viele Partner dürfen max. in einer Konferenz kommunizieren?

• Wie viele Sitzungen werden gleichzeitig max. unterstützt?

• Ist Online-Rechtschreibung integriert?

• Ist der Austausch von Dokumenten ebenfalls innerhalb einer IM-Sitzung notwendig?

• Speziell zu installieren oder als z.B. Java-Applet über Webseite zu laden?

• Kann IM-Kommunikation aufgezeichnet werden?

• Muss die Übertragung der Nachrichten verschlüsselt erfolgen?

• Welche Protokolle werden unterstützt (z.B. SIP, SIMPLE, XMPP,...) ?

• Welche Übergänge zu anderen IM-Plattformen und Kommunikationslösungen (z.B. SMS, MMS, ICQ, Skype,...) sind erforderlich?

• Kann die Lösung in Directory-System integriert werden?

• Ist Umstieg auf Telefonat während einer IM-Sitzung oder paralleles Telefonat zu IM-Sitzung notwendig?

• Ist die Aufzeichnung von Sitzungen (Telefonate, IM-Sitzungen) erforderlich?

• Sind Aufzeichnungen zu verschlüsseln?

• Welche Datenformate unterstützt das Aufzeichnungssystem?

Beispiele für zusätzliche Anforderungen an Presence-Lösungen:

• Sind beliebige Anwender einer Presence-Lösung im Unternehmen integrierbar (z.B. auch Außendienstmitarbeiter, freie Mitarbeiter, Heimarbeitsplätze,...)

• Können auch Anwender, die nicht Teilnehmer einer Presence-Gruppe sind, über die Erreichbarkeit von Partnern informiert werden?

• Kann Firmen-Zeiterfassung integriert werden?

• Kann Anwender in Presence-System auf Kontaktdaten der Partner unmittelbar zugreifen?

Unified Messaging - Auswahlkriterien

Beispiele für zusätzliche Anforderungen an
Unified Messaging-Lösungen:

• Können Sprachnachrichten per E-Mail an Empfänger weitergeleitet werden?

• Ist die Einbindung externer POTS- oder ISDN-Teilnehmer in die Lösung vorgesehen?

• Welche Arten von Nachrichten kann der externe Teilnehmer senden und empfangen?

• Gibt es auch einen Zugang über Web-Schnittstelle?

• Ist die Integration von IPTV und Videkonferenzen erforderlich?

• Welche Standards werden unterstützt (ISDN, SIP, H.323, T.38, CAPI, CSTA,...)

• Kann die Ausfallsicherheit durch Redundanzlösungen erhöht werden?

• Welche Software-Schnittstellen benötigen Sie zu bestehenden Anwendungsprogrammen (z.B. IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange, SAP, Terminal Server,...)?

• Wie soll Teilnehmer-Identifizierung erfolgen?

Unified Communications - Auswahlkriterien

Grundsätzlich sind gleichartige Anforderungen an die Lösungen
wie bei Instant Messaging, Presence und Unified Messaging zu stellen, da Unified Communications-Systeme integrierte Lösungen für alle Arten von Kommunikationsdiensten sind.

Die Lösungen für Unified Communications beinhalten zusätzlich zu den o.g. Messaging-Varianten Kommunikationsfunktionen für Telefonie
(meist Voice over IP), Videotelefonie und -konferenzen, IPTV,
Integration der Videoüberwachung und "Social Software"